Alle reden von der Customer Journey oder auch der Consumer Journey. Dabei denken viele, es handelt sich um ein Phänomen des Online-Marketings. Manche vermuten dabei ein Instrument, um Verbraucher im Internet so lange zu nerven, bis sie aus lauter Verzweiflung den Kauf-Button anklicken. Diese Sichtweisen sind selbstverständlich falsch.
Das Konzept der Customer Journey hilft, den Kaufentscheidungsprozess radikal vom Kunden aus zu denken. Dabei gibt es in dem Prozess Phasen, die ein potenzieller Kunde durchläuft, bis es zum Kauf kommt. Jeder Entscheidungsprozess sieht anders aus, aber es gibt ein Grundmuster, dass sich in allen Produktbereichen finden lässt – egal ob Business-to-Business oder Endkonsumenten-Marketing.
In dem Impuls-Workshop zur Customer Journey wird das Konzept erklärt und die Vorteile eines heuristischen Reise-Modells aufgezeigt. Gemeinsam wird diskutiert, welche Daten in das Modell integriert werden können oder welche besonderen Aspekte für die jeweilige Branche berücksichtigt werden müssen.
Ihr Nutzen:
- Ein schneller und fundierter Überblick über die Idee der Customer Journey
- Ein besseres Verständnis der Phasen von Kaufentscheidungsprozessen
- Eine Diskussion über die Möglichkeiten und weiteren Schritte zur Entwicklung eines eigenen Customer-Journey-Modells
Wenn Sie mehr über die Leistungen im Rahmen des Customer-Journey-Workshops erfahren wollen, finden Sie unten weitere Details.